company logo

Functieomschrijving

  • Als people manager draag je de verantwoordelijkheid over een team van 6 helpdesk medewerkers. Je zorgt voor een goed en positief werkklimaat en enthousiasmeert zowel de vaste als de flexibele teamleden. Je coacht en evalueert je medewerkers op regelmatige basis, volgt en plant de capaciteit van het team en blijft up-to-date van hun activiteiten via de whiteboards.
  • Je optimaliseert onze klantgerichte communicatie door het zorgen voor een volledige registratie van binnenkomende calls en e-mails. Bovendien stimuleer je, denk je meer over, werk je verder uit en coördineer je projecten m.b.t. call en email reductie ter optimalisatie van de helpdesk werkprocedures.
  • Met je team zorg je voor een goede doorstroming van technische informatie van en naar de field service techniekers en houd je de technische documentatie up-to-date. Daarvoor dien je goede communicatielijnen op te zetten met de afdelingen Field Service, Product Management, Academy, diverse business units en 3rd level support.
  • Technische klachtdossiers van klanten behandel je, volg je op en coördineer je, evenals het opstellen van root cause analyses. Je woont expertises bij en volgt gerechtelijke dossiers op.
  • Je biedt assistentie bij de opvolging van kwaliteitsproblemen en bij de detectie van early warnings.
  • Je werkt mee aan productlanceringen en ondersteunt bij het uitwerken van een trainingsprogramma.
  • Je waakt over de SLA’s van de afdeling en zorgt er voor dat de KPI’s van de medewerkers worden behaald. Bovendien werk je door een efficiënte van jouw afdeling mee aan het minimaliseren van het aantal herbezoeken van de techniekers.
  • Je rapporteert aan de Manager Field Services & Technical Helpdesk.

Profiel

  • Leiding geven doe je op een coachende, motiverende en inspirerende wijze.
  • In de verwarmings- en/of elektriciteitssector en/of meet- en regeltechniek bouwde je een gedegen ervaring op vanuit een professionele bachelor elektronica(mechanica)/elektriciteit (of gelijkwaardig door ervaring).
  • Vanuit je sterk technisch inzicht help je jouw klanten (installateurs, interne collega’s, techniekers, eindklanten) om tot een goed resultaat te komen.
  • Je werkt administratief correct en bent in staat na analyse van data de correcte besluiten te nemen en verbeteracties op te zetten.
  • Je neemt je verantwoordelijkheid, bent flexibel en kan – met de nodige teamspirit - autonoom werken.
  • Je bent vlot tweetalig (NL/FR) en hebt een degelijke kennis van het Engels en/of Duits.
  • Je beschikt over een goede gebruikerservaring van de programma's van MS Office en SAP en je bent thuis in de wereld van Internet of Things / Connectivity.
  • Je communiceert vlot en duidelijk (mondeling en schriftelijk) met zowel collega’s, klanten als leveranciers.
  • Je bent stressbestendig.

Aanbod

Wil ook jij deel uitmaken van een jonge, dynamische groep technische helpdeskmedewerkers die net een nieuwe weg vol opportuniteiten zijn ingeslagen? Schrikt een gezonde dosis werkdruk je niet af waarbij pro-activiteit centraal staat? Het zorgen voor een goede groepsdynamiek zit in jouw genen? En is bijdragen aan de verder expansie van een snel groeiend middelgroot bedrijf voor jou een uitdaging? Als je je ook nog in het Frans kan uitdrukken, reageer dan snel op onze vacature.

Wij bieden je

  • een contract van onbepaalde duur
  • leermogelijkheiden
  • een aangename werkomgeving
  • een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, eco-cheques, bonussysteem, bedrijfsrestaurant, ...
  • Aantrekkelijke verlofregeling met 9 ADV dagen.
  • de mogelijkheid om te werken bij een toonaangevende, internationale firma.

Interesse?

Contactgegevens

Of deel via